AMAKUNI[アマクニ]

三世村正 オアシスVer. をお買い上げいただいた皆様へ

<7月31日追記>

ボディパーツは6月30日に発送が完了いたしました。

ホビージャパンより直接本製品をお買い上げいただき、

現在までにボディパーツがお手元に届いていないお客様で、再送をご希望のお客様は、

件名を「三世村正ボディパーツ未着」としていただき、

本文に以下情報をお書き添えの上、下記アドレスまでご連絡ください。

・お名前

・郵便番号

・ご住所

・電話番号

※いずれも「ご注文時」にご入力いただいた物をご連絡ください。

ご注文時から情報に変更が発生している場合は、

「変更後」の情報も併せてご記載ください。

商品出荷のご案内は、発送をもって代えさせていただきます。

・お申し出から1~2週間ほどでお届けいたします。

・いただいた内容とホビージャパン直販の購入履歴が一致しない場合、ご対応できない場合もございます。

○お問い合わせ先

TEL:03-5304-9114

※問い合わせ受付時間:平日の10:00~17:00

※土日、休日、及び平日の12:00~13:00除く

<6月15日追記>

直販でお買い上げいただきましたすべてのお客様にお送りする差し替え用のボディパーツにつきまして、発送日が下記の通り確定致しましたのでご連絡申し上げます。

<発送予定日>

2015年6月30日(火)より順次

発送に伴いまして、下記のお客様に関しましては、情報の変更を専用フォームにて受け付けをさせていただきますので、それぞれのページにてお手続きをお願いいたします。

“住所変更”をご希望のお客様

https://hobbyjapan.co.jp/ltd_items/muramasa/henko.php

●ボディパーツの発送を“ご希望されない”お客様

https://hobbyjapan.co.jp/ltd_items/muramasa/huyo.php

◆上記に該当されるお客様は、2015年6月21日までにお手続きをお願いいたします。

期日までに情報の変更が行われない場合、パーツはご注文時のご住所に発送いたしますのでご注意ください。

尚、本サービスのご提供はホビージャパンの通信販売にて製品をお買い上げいただいたご本人様のみを対象とさせていただきます。

オークション等の転売、中古品販売、譲渡等で本製品を入手された場合、ご対応はお断りさせていただきます。予めご了承ください。

ポストホビーでお買い上げいただいたお客様におかれましては、ポストホビー店頭にてご確認をお願いいたします。

お客様におかれましては以上の件、何卒宜しくお願いいたします。

<5月26日追記>

2015年5月の発送を目指して製造を行っておりましたボディパーツに関しまして、現在生産の最終調整を行っておりますが、より良いボディパーツとするべく、もう少しお時間を頂戴したいと存じます。お客様にはお待たせしてしまい、まことに申し訳ございません。
状況が確定次第、近日中には再度当ホームページ等にて状況をお知らせさせていただきます。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お客様各位

日頃よりAMAKUNI製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度出荷させていただきました「三世村正 オアシスVer.」に関しまして、お買い上げいただいた皆様より、以下のようなお問い合わせを複数いただいております。

■発生事案

商品の受注時に使用された写真と、実際に発送された商品において、仕様の差異が発生しております。

本製品は開発の初期段階におきまして、「胴体パーツには穴を開けず、水着は接着することによってのみ、胴体に固定する」ことを目標にしておりましたが、製品開発の途中段階において、きれいに水着を固定させることを優先した結果、胴体に穴を開けて固定する仕様とさせていただくこととなりました。

その結果、お客様のご期待を裏切る形となり、また配慮不足により、その告知も行われないままに商品をお届けし、ご購入いただきましたお客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

つきましては、今回の事態に対する対応といたしまして、本製品をホビージャパンの直販(ホビージャパン・オンラインショップ、誌上通販、ポストホビー店頭)によってお買い上げいただいた全てのお客様に、商品受注時に掲載された写真の状態が再現可能な「穴の開いていない差し替え用のボディパーツ(水着着用なし)」を発送させていただきます。

ボディパーツに関しましては現在、2015年5月の発送を目指して製造を行っておりますので、製品をお買い上げいただきました皆様におかれましては、今しばらくお待ちくださいますよう、何卒お願い申し上げます。

発送時期等、今後の詳細に関しましては、後日決定次第当ホームページ、及びメール、メールアドレスをお持ちでない方は封書等にて、順次ご連絡させていただきます。発送先の住所変更等をご希望のお客様は、後日改めてご対応させていただきますので、追って配信されますメール等のご案内をお待ちください。

これらお客様へのご案内時期は、ご案内させていただく方法によって多少前後いたしますので、予めご了承ください。

尚、本差し替えパーツは、「水着を取り外した結果、穴が開いていた」と言う事態に対する対応品となりますので、水着固定用の穴が開いておらず、水着を装着させる事はできません。以上の点何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

当AMAKUNIブランドは、今後ともより良い製品をお届けできるよう努力してまいります。引き続きご愛顧のほど賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせは、株式会社ホビージャパンのカスタマーサポートまでお願いいたします。


TEL:03-5304-9114
※問い合わせ受付時間:平日の10:00~17:00
※土日、休日、及び平日の12:00~13:00除く

〒151-0053
東京都渋谷区代々木2丁目15番8号
新宿Hobbyビル1F
株式会社ホビージャパン カスタマーサポート